Foire aux questions

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que votre commande est sous le statut « en cours de préparation », « en cours d'expédition » ou « livrée », nous ne pouvons plus accepter de modifications.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :
● PayPal
Sephello utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Via PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, American Express et Discover.

● Paiement sécurisé par Carte Bancaire
Nous acceptons également les paiements par carte de crédit via Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je débité ?
Toutes nos transactions sont basées en EUR. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise que vous avez choisie en fonction du site sur lequel vous vous trouvez.

Proposez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons le paiement en 3 fois.

EXPÉDITION

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et Centrale, en Europe et en Océanie, en proposant le paiement via PayPal et Carte Bancaire.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, il faut généralement 3 à 7 jours pour la traiter.
Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison choisis.
Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis s'il ne peut pas vous être livré.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article ne doit avoir été utilisé d'aucune façon
- La demande de retour ou d'échange est faite dans les 14 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours.
Pour demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez échanger votre article contre un autre lors de la préparation de votre retour avec notre support.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service client pour obtenir une adresse de retour. Après avoir reçu l'adresse, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et incluez votre preuve d'achat.
Les frais de retour sont gratuits dans certains cas. Si vous retournez un article et que la raison du retour ne résulte pas d'une erreur de Sephello.com, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter via notre centre d'assistance (Support Center).